Erstellung eines globalen Customer-Verzeichnisses

Herausforderung

In internationalen Unternehmen stellt die Verwaltung von Kundeninformationen eine erhebliche Herausforderung dar. Oft existieren Kundendaten in mehreren Systemen, die nicht miteinander verbunden sind, was zu redundanten Datensätzen, Inkonsistenzen und ineffizienten Prozessen führt. Ziel war es, ein zentrales, globales Customer-Verzeichnis zu erstellen, das alle relevanten Informationen zusammen­führt, die Datenqualität verbessert und eine einheitliche Sicht auf die Kunden ermöglicht.

Unser Ansatz

Unser Projektansatz begann mit einer detaillierten Analyse der bestehenden Kundendaten und -systeme. Dabei identifizierten wir Datenquellen, Lücken und redundante Datensätze. Auf Basis dieser Analyse entwickelten wir eine Strategie für die Konsolidierung und Harmonisierung der Kundendaten.

Kernmaßnahmen:

• Aufbau einer zentralen Datenbank für Kundeninformationen
• Definition eines einheitlichen Datenmodells und klarer Daten­qualitätsstandards
• Entwicklung und Implementierung von Schnittstellen zur Integration bestehender Systeme
• Durchführung von Data-Cleansing-Prozessen zur Bereinigung und Konsolidierung der Daten
• inführung eines Governance-Frameworks zur Sicherstellung der Datenqualität und -sicherheit

Unsere Lösung

Das globale Customer-Verzeichnis bietet eine zentrale Plattform, die vollständige und konsistente Kundendaten bereit­stellt. Es ermöglicht eine 360-Grad-Sicht auf die Kunden und unterstützt operative und strategische Entscheidungen. Durch automatisierte Prozesse für Datenpflege und Aktualisierung wurden Effizienz und Genauigkeit gesteigert. Die Lösung ist skalierbar und flexibel, um zukünftige Anforderungen und zusätzliche Datenquellen aufzunehmen.