Optimierung der Kundensuche mit moderner Search Engine

Herausforderung

Ein internationaler Versicherer stand vor der Aufgabe, die Optimierung der Kundensuche mit moderner Search Engine umzusetzen, um ein veraltetes System zu ersetzen. Ziel war es, ein veraltetes System durch eine leistungsfähige Suchtechnologie zu ersetzen, die eine zuverlässige Kundendatenverwaltung ermöglicht. Die neue Lösung sollte große Datenmengen effizient verarbeiten, schnelle Suchergebnisse liefern und sich nahtlos in die bestehende IT-Infrastruktur integrieren.

Unser Ansatz

Die Grundlage für die Optimierung der Kundensuche bildete eine detaillierte Analyse der vorhandenen IT-Landschaft. Auf dieser Basis wählten wir eine Search Engine, die modern, skalierbar und anpassbar ist. Sie erfüllt die Anforderungen an Performance, Flexibilität und einfache Wartung – essentielle Kriterien für eine nachhaltige Suchtechnologie.

• Schrittweise Implementierung: Beginnend mit Personendaten wurde die Suche schrittweise auf Vertrags- und Sachdaten erweitert.
• Individuelle Anpassung: Die Search Engine wurde auf die spezifischen Prozesse des Kunden zugeschnitten – insbesondere im Bereich Volltextsuche und Trefferqualität.
• Kosteneffizienz: Die Nutzung einer Open-Source-Plattform ermöglichte eine wirtschaftlich attraktive Lösung ohne Abstriche bei der Leistung.

Mit dieser strukturierten Vorgehensweise entstand eine moderne Suchtechnologie, die nicht nur die Suche beschleunigt, sondern auch langfristige Skalierbarkeit sicherstellt.

Unsere Lösung

Die implementierte Search Engine basiert auf einer leistungsstarken Enterprise-Plattform. Sie ermöglicht eine effiziente Kundensuche mit schnellen, präzisen Ergebnissen und bietet gleichzeitig moderne Analysefunktionen. Damit trägt sie wesentlich zur Optimierung der Kundensuche bei.

• Zentrale Suche: Integration aller relevanten Datenquellen wie Kunden-, Vertrags- und Sachdaten.
• Echtzeit-Verarbeitung: Komplexe Suchanfragen werden in Sekundenbruchteilen beantwortet.
• Nahtlose Integration: Die Lösung wurde ohne Betriebsunterbrechung in die vorhandene IT-Struktur eingebettet.

So entstand eine zukunftsorientierte Suchtechnologie, die sowohl intern als auch extern zur Verbesserung der Servicequalität beiträgt.

Ergebnisse der Suchtechnologie

Mit der neuen Search Engine wurde die Kundensuche deutlich optimiert. Die Lösung überzeugt durch reduzierte Antwortzeiten, geringere Betriebskosten und eine bessere Benutzererfahrung. Sie stärkt nicht nur die Effizienz der internen Prozesse, sondern unterstützt auch die digitale Transformation des Versicherers nachhaltig.

Zukunftssichere Kundendatenverwaltung

Die Kombination aus moderner Search Engine und durchdachter Architektur legt den Grundstein für eine skalierbare Kundendatenverwaltung. Sie ermöglicht es, auf zukünftige Anforderungen flexibel zu reagieren – sei es durch wachsende Datenmengen oder neue digitale Services. Die Optimierung der Kundensuche ist damit ein zentraler Baustein für nachhaltigen Erfolg.