Ein international operierender Konzern stand vor der Aufgabe, seinen intransparenten Service-Prozess zu restrukturieren. Die bessere Serviceoptimierung mit Salesforce war essenziell, um den Service zu optimieren und durch eine CRM-Lösung eine effiziente Struktur zu schaffen. Problembehaftetes Reporting und eine inkongruente Datenlage kennzeichneten den Prozess, während ein Ressourcenmangel die Dysfunktionalität verstärkte. Ziel war es, einen effizienten Kundenservice mit einer CRM-Lösung zu schaffen. Als IT-Dienstleister sahen wir die Notwendigkeit, die Transparenz zu erhöhen und den Kundenservice zu verbessern.
Ohne die Serviceoptimierung durch Salesforce drohten ineffiziente Abläufe, unzufriedene Kunden und mangelnde Kontrolle über Prozesse. Die Herausforderung lag darin, bestehende Strukturen zu analysieren, Schwachstellen zu beheben und den Service-Prozess zu modernisieren. Mit Salesforce als CRM-Lösung wollten wir die Auditfähigkeit sicherstellen und die Grundlage für einen optimierten Kundenservice schaffen. Die komplexe Ausgangslage erforderte eine umfassende Strategie, um eine bessere Serviceoptimierung mit Salesforce zu gewährleisten und langfristige Effizienz zu etablieren.
Als IT-Dienstleister begannen wir mit einer eingehenden Analyse des Ist-Zustands, um die Serviceoptimierung durch Salesforce zu ermöglichen. Die Schritte zur besseren Serviceoptimierung mit Salesforce umzusetzen umfassten:
Die Ergebnisse wurden mit Bestandsdaten synchronisiert, wobei rechtliche Voraussetzungen berücksichtigt wurden. Eine Single-Channel-Strategie stellte Akzeptanz durch Transparenz sicher. Unser Ziel war es, funktionierende Strukturen zu erhalten und neue Prozesse mit Salesforce als CRM-Lösung einzuführen. Dies sollte nicht nur die Effizienz steigern, sondern auch einen optimierten Kundenservice mit Auditfähigkeit ermöglichen. Wir legten Wert darauf, alle Beteiligten einzubinden, um die Serviceoptimierung mit Salesforce nachhaltig zu verankern und die Prozessrestrukturierung effektiv umzusetzen.
Die Einführung von Salesforce erforderte eine enge Zusammenarbeit mit den Teams, um Datenflüsse zu optimieren und die Kommunikation zu verbessern. Durch iterative Tests und Anpassungen konnten wir sicherstellen, dass die CRM-Lösung den Anforderungen des Konzerns entspricht und die Basis für einen effizienten Kundenservice bildet.
Wir nutzten Workshops zur Konzeption der besseren Serviceoptimierung mit Salesforce. Die Einführung von Salesforce als CRM-Lösung wurde kundenspezifisch angepasst, um den Service zu optimieren. Ein BPMN-Prozess wurde entwickelt, der rechtliche und betriebswirtschaftliche Herausforderungen berücksichtigt. Eine Knowledge Base und strukturelles Training unterstützten die Prozessrestrukturierung, um einen effizienten Kundenservice zu gewährleisten.
Das Reporting von Kennzahlen für Management und Kunden wurde implementiert, ebenso wie die Auditfähigkeit. Als IT-Dienstleister begleiteten wir die Überführung in den Betrieb und bieten weiterhin Beratung für einen optimierten Kundenservice. Die Serviceoptimierung durch Salesforce führte zu einer skalierbaren Lösung, die Transparenz und Effizienz fördert. Durch die CRM-Lösung wurden Ressourcenprobleme reduziert, die Zusammenarbeit gestärkt und der Service-Prozess zukunftssicher gestaltet.
Die bessere Serviceoptimierung mit Salesforce ermöglichte eine moderne Prozessstruktur, die den Konzern als Vorreiter im Kundenservice positioniert. Mit einem klaren Fokus auf Transparenz und Effizienz konnte der Service optimiert werden, was langfristig Wettbewerbsvorteile sichert. Unsere Lösung als IT-Dienstleister bietet eine solide Basis für weiteres Wachstum und eine nachhaltige Servicequalität.