Die FHC+P GmbH war an der Neugestaltung eines Kundenwertmodells beteiligt, das in Reaktion auf die Energiekrise widerstandsfähiger gegenüber volatilen Marktbedingungen gestaltet wurde. Ziel war es, eine Grundlage für nachhaltiges Wachstum und eine stärkere Kundenbindung zu schaffen, indem wertvolle Daten besser genutzt und bestehende Prozesse optimiert wurden.
Unser strukturiertes Vorgehen umfasste die Analyse bestehender Kundenwerte, die Identifikation kritischer Schnittstellen sowie die Integration moderner IT-Lösungen. Bei Carve-Outs stellten wir sicher, dass neue Applikationsumfelder schnell implementiert und das Schnittstellenmanagement zwischen SAP- und Access-Control-Systemen reibungslos gestaltet wurde. Gleichzeitig führten wir eine umfassende Schulung der Mitarbeiter durch, um den Übergang möglichst effizient zu gestalten.
Wir implementierten ein IT-gestütztes Incident-Management-System, das eine klare Trennung der Verantwortlichkeiten zwischen den Unternehmensteilen ermöglichte. Durch den Einsatz moderner Datenmanagement-Tools konnten wir die Datentransparenz erhöhen und das Modell flexibel auf Marktveränderungen anpassen. Zudem wurde ein Echtzeit-Monitoring eingeführt, das sowohl die Reaktionszeiten als auch die Kundenzufriedenheit verbesserte. Das Ergebnis war ein skalierbares, zukunftssicheres Modell, das nicht nur den aktuellen Anforderungen gerecht wird, sondern langfristige Wettbewerbsvorteile schafft.