Jobangebot: IT Service Manager

Jobangebot IT Service Manager bei FHC+P.

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IT Service Manager

(60000 € - 100000 € pro Jahr / Vollzeit)

Deine Aufgaben:

  • Als IT Service­manager bist du primär verant­wortlich, für die vertraglich vereinbarten Serviceleistungen beim Kunden bzw. Auftraggeber
  • Du bist für die Erstellung und Einführung neuer kundenbezogener Prozesse, Services und Service-Level-Agreements verantwortlich
  • Du kommunizierst zwischen verschiedenen Abteilungen (intern) und Providern (extern) und sorgst dafür, dass vertraglich vereinbarte Services reibungslos funktionieren
  • Du unterstützt den Kunden im Incident-, Problem- und Service-Request Management nach dem ITIL Framework
  • Gemeinsam mit der IT Security und dem Backend planst du Changes
  • Du überwachst das Assetmanagement und pflegst eine CMDB
  • Du erstellst und führst Service-Review-Meetings
  • Du erkennst Optimierungs­potenzial an bereits vorhandenen Services und entwickelst fortlaufend Verbesserungen der angebotenen Services
  • Du schulst Mitarbeiter im Umgang mit IT Service Management Tools (Self Service Portalen, Single Point of Contact etc.)

Dein Profil:

  • Hochschulabschluss in Wirtschafts­informatik/BWL, oder eine IT orientierte Ausbildung mit Erfahrung in Projektarbeiten (Betriebs­wirtschaft­liche Kenntnisse in Projekt- und Service­management)
  • ITIL 4 Foundation oder höher
  • Erfahrung im Umgang mit ITSM Tools (z.B. Jira Servicemanagement und Confluence)
  • Kommunikations­stärke
  • Führungsstärke
  • Problemlösungs­fähigkeiten und analytische Denkweise
  • Hohe Service und Kundenorientierung
  • Umfangreiche Kenntnisse über aktuelle Informations- und Kommunikations­technologien
  • Fachwissen im Hard- und Software Bereich von Vorteil
  • Du pflegst einen wertschätzenden Umgang mit Ansprechpartnern und besitzt die Fähigkeit, den Überblick zu behalten
  • Standort: bei unseren Kunden vor Ort und remote
  • Sprachkenntnisse: Deutsch und Englisch (verhandlungssicher)

Diese Arbeits­bedingungen bieten wir

Flexible Arbeitszeiten

Flexible Arbeitszeiten

Remote Working

Remote Working

Flach Hierachien

Flache Hierarchie

Weiterbildungen

Weiterbildungen

Freizeit Ausgleich

Freizeitausgleich

Unsere weiteren Goodies

Team- und Firmenevents

Team- und

Firmenevents

Fitnesscard

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Sabbatical

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Coporate Benefits

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Altersvorsorge

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